AIにできないこと

AIにはできないといわれているのは、新しい発想が必要な作業や空気を読んで行動するコミュニケーションの分野です。

■パーソナライズ化

パーソナライズ化とは、顧客全員に同じサービスを提供するのではなく、個人に合わせて対応を変えることです。

AIは過去のデータを基に、よくある質問や事例には対応できますが、データの少ない個別の事例に対しては正確な回答ができません。

このため、個人の事例に対応するパーソナライズ化は苦手です。

■人の気持ちを酌んだコミュニケーション

円滑にビジネスを行うためには、相手がどのように考えているかを予測した行動が重要です。

しかし、AIは感情を持たないため、人間の心理までは予測できません。

このため、その場の雰囲気を察することが必要な場面には不向きです。

■クリエーティブ分野

AIは「過去のデータを基に作業を行うこと」を得意としています。

過去のデータから最適解を見つけ出すことは得意ですが、今までになかったものを生み出す作業には不向きです。

このため、作曲や小説創作といった、リエーティブな作業はAIには向いておりません。

ただ、AI技術の進歩により、かつては困難だったクリエイティブな作業も可能になりつつあります。

特に、文章や画像を生成するAI技術はその進化が顕著で、ChatGPTやMidjourneyのようなサービスはその象徴です。